Con 350 Contactos Logra 100.000 Clientes

Saber usar bien las nuevas herramientas de marketing, publicidad  y redes sociales es algo crucial para el éxito de las empresas en general que quieren aumentar sus ganancias por internet, que en muchas ocasiones invierte grandes cantidades de dinero en estar a la última sin saber cómo optimizar esos recursos. 

Tirso Maldonado, director de Socialtec y experto en asesorar a las empresas en el uso de las plataformas de la red, explica cómo sacarles partido durante las Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza organizada por la Consejería.

 

-¿Cuáles son las nuevas herramientas en las que puede apoyarse el turismo?

-Dentro de los nuevos medios sociales hay dos facetas que bien utilizadas pueden ayudar mucho al sector; escuchar al cliente para saber de verdad qué busca y amplificar la señal. Esto se consigue a través de herramientas como Facebook, que llega a 200 millones de usuarios, por lo que la mayoría de nuestros clientes están en esta plataforma.

 

Otro caso de redes sociales que contribuyen con el turismo es Youtube, el segundo buscador más usado, lo que significa que el cliente, después de buscar en Google, se va a ir allí a elegir tanto el producto como el destino.

 

-¿Cuál sería la mejor estrategia, captar nuevos mercados o fidelizar y exprimir los que ya tenemos?

 

-Para mí lo principal es mejorar el sistema de trabajo dentro de la propia organización, pero de cara al exterior de la empresa lo principal es generar conversación para saber qué quiere el cliente exactamente y poder dárselo.

 

-¿Pueden competir las pequeñas y medianas empresas con las grandes compañías?

-Completamente. Tienen los mismos recursos y en la mayoría de los casos son gratuitos. Con ellos puedes hacer cosas bestiales y ponerte a la altura de cualquiera. Si sumas unos 350 contactos en Facebook (la media es de 250), tienes una capacidad de alcance de casi 100.000 clientes por la viralidad que tiene, y eso no sólo no cuesta dinero, sino que además es sencillo. Ya no es necesario invertir un dineral en contratar cuentas y capacidad de correos, se consigue gratis. También se puede prescindir de oficinas, ya que hay muchas herramientas que permiten trabajar en grupo y a tiempo real.

 

-¿Por dónde busca el viajero a la hora de decidirse por un destino o actividad?

-Cuando vas a un destino buscas fotos e información de otros viajeros, por eso en la industria turística es especialmente importante el buen uso de las redes sociales. Podríamos decir que para este sector hay tres fuentes principales de búsqueda por parte del usuario: Google para buscar información, Facebook para buscar referencias de otros usuarios y fotologs (páginas de fotografías) para hacerse una idea del lugar de destino.

 

-¿Algún ejemplo de éxito gracias a un buen enfoque de las nuevas tecnologías al turismo?

- La Palma es un modelo potentísimo, allí, además de la web oficial, tienen una comunidad de palmeros y son ellos mismos quienes reseñan y contribuyen a enriquecer la web. Eso no sólo le sale gratis al Ayuntamiento, sino que además cuenta con el valor añadido de ser opiniones libres, con mucha más fuerza y sentimiento que un texto institucional.

 

-¿Qué consejo daría a un empresario del sector turístico andaluz que quiera subirse al carro de las nuevas plataformas sociales?

-Deben sensibilizarse, formarse y entender de qué va todo, no a lanzar cohetes sin más. Para esto vienen muy bien las jornadas que organizan las administraciones, que van muy bien para concienciar a los empresarios. En estos encuentros se conciencia a los empresarios, la gente empieza a ver ideas diferentes y generan optimismo.

EL MUNDO ES PLANO

El mundo es plano (The World is Flat), es un libro escrito por Thomas Friedman. En este libro, el autor relata cómo en la era actual, cada vez es más fácil para los individuos ingresar al mercado global, con un negocio o emprendimiento propio, basado en la colaboración a través de personas y entre ellas, lo mismo que ocurre entre las grandes compañias.

 

Thomas Friedman nos muestra que la globalización puede ser interpretada en tres niveles:

La Globalización 1.0, la que se inició en 1492 hasta 1800. Es una globalización caracterizada por los estados y por los músculos, la dinámica de la integración global era la fuerza muscular de los caballos, el poder del viento y posteriormente el poder del agua. Los países estaban dirigidos por gobiernos que eran una combinación del imperialismo y la religión. La principal pregunta era:  ¿Como puedo yo ir hacia la globalización colaborando con otros a través de mi país?

La segunda era es la Globalización 2.0, la cual duró desde 1800 hasta el 2000, aquí el mundo se encogió de un tamaño mediano a uno pequeño. El agente de cambio en esta era fue la Multinacional. La globalización se dio a través de caída de los costos del transporte gracias al motor, el cual generó el ferrocarril a vapor, el segundo costo que cayó fue el de las comunicaciones debido a la difusión de los medios como el telégrafo, el teléfono, los PC, los satélites, la fibra óptica y por ultimo la WWW. Las preguntas que los animaban eran ¿Dónde debe estar mi compañía para que coincida con la economía global? ¿Cómo puedo aprovechar las ventajas y las oportunidades? ¿Como puedo yo ir hacia la globalización y colaborar con otros a través de mi compañía?

A partir del año 2000 se inicia la Globalización 3.0, convirtiendo el mundo de tamaño pequeño a tamaño diminuto y aplanado al mismo tiempo. Esta época tiene el significado del poder individual (centrado en las personas), los grupos van hacia la globalidad en una unión entre las redes. Las preguntas ahora son de carácter individual: ¿Dónde debo yo estar para aprovechar la competencia global y las oportunidades del día, y como yo, solo con mis propios recursos, podré colaborar con otros de manera global?

En la era actual, con la ayuda del internet, cualquier persona puede desarrollar un negocio basado en una red que ella misma puede construir, lo cual le asegura percibir un ingreso de por vida. Estas son la tendencias que sin darnos cuenta, están transformando la forma de hacer negocios en el mundo. La mayoría de las personas no ven estas tendencias, porque están encerradas en la manera tradicional de hacer negocios, o de estudiar para conseguir un buen empleo; además,  suelen utilizar el internet (una poderosisima herramienta de negocios) solo como una forma de comunicación y entretenimiento.

El mundo es plano, y las personas solo podrán tener desarrollo real si se escoge la imaginación y la innovación correcta. Requerimos de una generación estratégicamente optimista, con más sueños en sus mentes, que despierte cada mañana y que imagine cosas que pueden ser mejor cuando se llevan a cabo y se mejoran al día siguiente.

Bienvenido a mi casa virtual!

Hola

 Mi nombre es odalis alcantara, actualmente estoy en la universidad de internet  y tambien implementando  lo aprendido  en ella, por eso te invito a formar parte de este  grupo, donde podras aprender e implementar lo aprendido de inmediato.

 

Un gran saludo

Odalis Alcantara